Làm Sao Để Bán Hàng Online Tốt?

Tối ưu trình và đào tạo đội ngũ bán hàng

Quy trình bán thông suốt và đội ngũ chuyên nghiệp bán hàng là nền tảng để cung cấp số doanh nghiệp. Bạn cần kiểm soát và cải tiến trình từ khâu tiếp đơn hàng, xử lý đơn, đóng gói, giao hàng đến chăm sóc khách hàng sau bán. Một quy trình tối ưu sẽ giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Bên bờ đó, đừng quên đầu tư đào tạo kỹ năng bán hàng, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng cho nhân viên. Với kiến ​​thức và kỹ năng vững vàng, đội ngũ bán hàng sẽ tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng, thuyết phục họ mua hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh. Thống kê cho thấy các doanh nghiệp có chương trình đào tạo nhân viên bài bản bình thường đạt mức tăng doanh thu cao hơn 15% so với trung bình ngành.

Tận dụng sức mạnh của Email Marketing

Tiếp thị qua email là một kênh hiệu quả để giữ chân khách hàng và cung cấp doanh thu bán hàng. Hãy xây dựng một danh sách email của những khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành. Sau đó, bạn có thể gửi cho họ những email chứa thông tin hữu ích như:

• Thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi
• Mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết
• Bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm, Mẹo hay liên quan
• Lời mời tham gia các sự kiện, hội thảo của doanh nghiệp

Lưu ý là tiêu đề email phải thật hấp dẫn dẫn và nội dung cần rút gọn, tổng thể. Vui lòng chèn các liên kết (liên kết) đến trang web hoặc trang đích để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thêm và đặt mua sản phẩm. Theo thống kê, tỷ lệ mở email trung bình trong lĩnh vực thương mại điện tử là 15,68%. Nếu email của bạn đạt được tỷ lệ cao hơn con số này thì hãy xem như chiến dịch đã thành công.

Quảng cáo trực tuyến quảng cáo đẩy mạnh

Quảng cáo trực tuyến (quảng cáo trực tuyến) là một cách nhanh chóng và hiệu quả để tiếp cận mục tiêu khách hàng với chi phí hợp lý. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Ads, Facebook Ads, Banner Ads… để quảng bá sản phẩm, dịch vụ phù hợp với những người có nhu cầu và sở thích phù hợp.

Ngoài hình thức quảng cáo trả tiền, bạn cũng nên tận dụng các kênh miễn phí như SEO, mạng xã hội, diễn đàn, blog… Hãy đăng tải nội dung chất lượng, hữu ích liên quan đến sản phẩm để thu hút sự thật note của khách hàng. Nếu bạn bán mỹ phẩm hãy chia sẻ các bài viết, video về cách chăm sóc da, trang điểm, review sản phẩm. Điều này giúp xây dựng hình ảnh lớn, vừa kéo lưu lượng truy cập về trang web của bạn.

Theo báo cáo của We Are Social, tính đến tháng 1/2021, Việt Nam có 68 triệu người dùng mạng xã hội, sử dụng 70,3% dân số. Đây là một tiềm năng “mỏ vàng” mà các nhà bán hàng trực tuyến không nên bỏ qua.

Chăm sóc khách hàng một cách tận tâm

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cung cấp doanh thu bán hàng. Hãy sẵn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện. Đừng ngăn cản lỗi và bù đắp xứng đáng nếu có sai sót, lỗi phát sinh từ phía bạn.

Bên bờ đó, hãy chủ động tương tác, chăm sóc khách hàng ngay cả khi họ chưa mua hàng. Bạn có thể nhắn tin, gọi điện, gửi email để thăm quan, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp. Hãy tạo cho khách hàng cảm giác họ luôn được quan tâm, trân trọng.

Một nghiên cứu của Havard Business Review chỉ ra rằng việc tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp tăng 25-95% lợi nhuận. Vì vậy, đừng chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà hãy nỗ lực làm hài lòng những khách hàng sẵn có.

Bán hàng website tối ưu hóa

Một trang web chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng sẽ giúp bạn tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng và cung cấp cho họ mua hàng. Website cần có giao diện đẹp mắt, dễ điều hướng, tốc độ tải nhanh. Sản phẩm nội dung và hình ảnh phải đầy đủ, rõ ràng, hấp dẫn. Bạn cũng nên bổ sung thêm các tính năng hỗ trợ như chatbox, mục Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn mua hàng, sách bảo hành chính…

Đặc biệt, chú ý đến mức tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO). Với những từ khóa phù hợp xuất hiện thường xuyên và đúng vị trí, trang web của bạn sẽ dễ dàng lọt vào top kết quả tìm kiếm đầu tiên, qua đó tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Dữ liệu từ Search Engine Journal cho thấy 93% lượt truy cập trang web đến từ kết quả tìm kiếm trang và 33% người dùng thường nhấp vào kết quả đầu tiên.

Tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Khuyến mãi là một “vũ khí” lợi hại để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Tùy theo mục tiêu và ngân sách, bạn có thể áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau như giảm giá, tặng quà, mua X tặng Y, miễn phí vận chuyển, tích điểm đổi quà… Lưu ý là giảm giá không nên quá cao so với mức giá gốc (10-20% là phù hợp) để đảm bảo lợi nhuận.

Ngoài ra, bạn nên ưu tiên dành ưu đãi cho các khách hàng thân thiết, những người mua với số lượng lớn hoặc thanh toán sớm. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng mà còn khuyến khích chi tiêu nhiều hơn. Theo báo cáo của Invesp, 56% người tiêu dùng sẵn sàng mua thêm hàng để đạt được mức miễn phí chuyển đổi.

Nâng cao năng suất bán hàng của nhân viên

Lực bán hàng chính là “xương sống” quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Để tặng tinh thần và hiệu suất làm việc của nhân viên, bạn cần có chính sách đãi ngộ, khen thưởng xứng đáng. Vui lòng đưa ra các công cụ tiêu chuẩn về số doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, điểm đánh giá của khách hàng… và gắn kết các khoản thưởng, hoa hồng, tăng lương tương ứng.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên tạo môi trường làm việc thoải mái, thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và chia sẻ của nhân viên. Tổ chức các buổi họp, trao đổi thường xuyên để lắng nghe ý kiến, giải đáp thắc mắc và cùng nhau tìm giải pháp cho các vấn đề gặp phải. Một nghiên cứu của Gallup chỉ ra rằng những người gắn kết (đã tham gia) có hiệu suất làm việc cao hơn 17% so với những người không gắn kết.

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về cách bán hàng hiệu quả trực tuyến. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ có những thế mạnh và công thức riêng. Điều quan trọng là bạn phải linh hoạt áp dụng các chiến lược sao cho phù hợp với bối cảnh thực tế. Nếu cần sự hỗ trợ chuyên sâu về bán hàng trực tuyến, đừng ngần ngại liên hệ với Dathangtaobao – đơn vị uy tín với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực TMĐT Xuyên biên giới. Chúng tôi sẽ sát cánh cùng bạn chính phục mọi sản phẩm cao doanh số!

Các câu hỏi liên quan

Làm thế nào để thu hút người đăng ký email hiệu quả?

Một số cách phổ biến bao gồm cung cấp ưu đãi độc quyền như mã giảm giá cho người đăng ký, tạo nội dung hấp dẫn như ebook, hướng dẫn để người dùng tự cung cấp email, sử dụng cửa sổ bật lên, biểu ngữ, biểu mẫu đăng ký nổi bật trên trang web, chạy quảng cáo để quảng bá email danh sách.

Tần suất gửi email marketing tối ưu là bao nhiêu?

Tần suất gửi email phù hợp tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và ngành hàng. Theo khảo sát của Campaign Monitor, trung bình các doanh nghiệp gửi 1-4 email mỗi tháng. Tuy nhiên, Tần suất có thể cao hơn vào các dịp đặc biệt. Điều quan trọng là phải giữ nhất quán và gửi email đều hết để duy trì sự tương tác.

Nên sử dụng những số nào để đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến?

Một số chỉ số quan trọng cần theo dõi:

• lượt xem (số lần hiển thị): Số lần quảng cáo được hiển thị
• click chuột (clicks): Số lần người dùng nhấp vào quảng cáo
• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): nhấp chuột chia cho lượt xem
• Chi phí cho nhấp chuột (CPC): Tổng chi phí chia cho nhấp chuột
• Tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ chuyển đổi): Số khách hàng thực hiện hành động mong muốn chia cho nhấp chuột
• Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS): Doanh thu chia cho chi phí quảng cáo

Làm sao để tạo nội dung lan truyền trên mạng xã hội?

Nội dung virus thường có những đặc điểm như:

• Mang tính giải trí, hài hước hoặc gây xúc động
• Cung cấp giá trị thiết bị thực tế cho người xem như kiến ​​thức, Mẹo vặt
• Kể một câu chuyện thú vị, có tính nhân văn
• Gắn kết với xu hướng, sự kiện đang nóng
• Có hình ảnh, video sinh động dễ chia sẻ
• Kêu gọi mọi người tương tác, bình luận, chia sẻ
• Được đăng tải vào thời điểm hợp lý với thuật toán

Cần chuẩn bị những gì để xử lý khiếu nại của khách hàng qua kênh trực tuyến?

Để xử lý khai thác hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Thiết lập trình tiếp nhận và phản hồi thu hồi rõ ràng
• Đào tạo nhân viên kỹ năng xử lý vấn đề, giao tiếp qua kênh trực tuyến
• Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi lịch sử tương tác
• Trả lại chính sách, bảo vệ, bồi thường thường xuyên
• Chủ động liên hệ, xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết khi có khiếu nại
• Nghe dễ hiểu, hiểu rõ và giải thích rõ ràng, hiển thị rõ ràng cho khách hàng
• Nhanh chóng cập nhật trạng thái và kết quả thông báo cho khách hàng

Làm cách nào để cải thiện thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm của Google?

Để tăng thứ hạng từ khóa, bạn cần tối ưu hóa các yếu tố SEO onpage và off-page như:

• nghiên cứu và lựa chọn từ khóa nghiên cứu phù hợp
• Tiêu đề tối ưu, mô tả, URL chứa từ khóa chính
• Xây dựng nội dung chất lượng, dài trên 1000 từ, chứa từ khóa và từ đồng nghĩa
• Cấu hình trang web rõ ràng, dễ dàng điều hướng với sơ đồ trang web và đường dẫn
• Thẻ ưu tiên alt và tên tệp hình ảnh liên kết từ khóa
• Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm di động
• Xây dựng liên kết nội bộ và liên kết từ các trang web uy tín cùng chủ đề
• Tạo tài khoản và đăng nhập thường xuyên trên các mạng xã hội, diễn đàn

Những lưu ý khi thiết kế chương trình khuyến mãi trên website thương mại điện tử là gì?

Khi thiết kế chương trình khuyến mãi, cần lưu ý:

• Xác định mục tiêu và công cụ ngân sách có thể cho chương trình
• Lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp như giảm giá, tặng quà, mua X tặng Y…
• Tính toán giảm giá hợp lý để vừa hấp dẫn khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận
• Giới hạn thời gian khuyến mãi để tạo cảm giác giác khan hiếm, cung cấp quyết định mua nhanh
• Truyền thông rộng rãi trên nhiều kênh để thu hút sự chú ý của khách hàng
• Đơn giản hóa quy trình nhận ưu đãi, không yêu cầu quá nhiều thông tin
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả của chương trình để rút ngắn kinh nghiệm cho lần sau

Làm sao để duy trì tỷ lệ thoát trang thấp trên website bán hàng?

Tỷ lệ thoát trang (tỷ lệ thoát) thấp hơn cho người dùng ở lại trang web được nhìn thấy lâu hơn và xem nhiều trang hơn. Để giảm tỷ lệ thoát trang, bạn nên:

• Cải thiện tốc độ tải trang dưới 3 giây
• Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao và hấp dẫn
• Bố cục website rõ ràng, dễ dàng điều hướng giữa các trang
• Hiển thị sản phẩm liên quan, sản phẩm đã xem để người dùng tiếp tục khám phá
• Tạo cảm giác cấp bách, khan hiếm với chương trình khuyến mãi giới hạn
• Sử dụng pop-up, chatbot để tương tác, hỗ trợ người dùng phù hợp
• Loại bỏ quảng cáo gây mất trung tâm, làm tốc độ tải trang chậm lại

Nên sử dụng công cụ nào để quản lý đơn hàng và kho hiệu quả?

Một số phần mềm quản lý bán hàng và kho hàng phổ biến như:

• Sapo: Giải pháp tích hợp quản lý đa kênh bán hàng, đơn hàng, kho hàng, giao hàng
• Kiot Viet: Phần mềm quản lý bán hàng, nhập xuất tồn kho, in hóa đơn cho cửa hàng
• Haravan: Nền tảng thương mại điện tử trợ giúp quản lý trang web, đơn hàng, khách hàng
• Bizfly: Hệ sinh thái công cụ hỗ trợ vận hành, bán hàng, marketing trực tuyến
• Suno: Phần mềm kế toán, quản lý thu chi, hóa đơn điện tử tích hợp bán hàng

Làm thế nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên bán hàng trực tuyến?

Để kết thúc việc đưa tinh thần làm việc của nhân viên bán hàng, bạn có thể áp dụng một số biện pháp sau:

• Đặt công cụ tiêu điểm, rõ ràng và thường xuyên Theo dõi, đánh giá kết quả
• Xây dựng chính sách lương thưởng, hoa hồng cạnh tranh dựa trên năng suất
• Công nhận, khen thưởng đúng lúc những nhân viên xuất sắc
• Tạo môi trường làm việc thoải mái, thoải mái, khuyến khích chia sẻ ý tưởng
• Cung cấp công cụ, phần mềm hỗ trợ công việc hiện đại, tiện ích
• Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển bản thân
• Xây dựng trình tự thăng tiến rõ ràng cho từng vị trí nhân viên

Nên sử dụng bất kỳ chuyển đổi hình thức nào cho cửa hàng điện tử thương mại?

Lựa chọn biểu thức vận hành phù hợp tùy thuộc vào mô tả, ngành và vị trí của cửa hàng. Một số mẹo như:

• Tự động chuyển đổi: Phù hợp với cửa hàng có quy mô nhỏ, giao hàng trong nội thành
• Hợp tác bên thứ 3: Sử dụng giao dịch dịch vụ của các đơn vị như Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, Viettel Post… để giao hàng toàn quốc
• Kết quả hợp nhiều hình thức: Áp dụng vận động chuyển tự túc cho đơn hàng gần, thuê ngoài cho đơn hàng xa
• Miễn phí vận chuyển: Lò nướng khách hàng bằng cách miễn phí vận chuyển cho đơn giá trị cao nhất
• Tính phí vận chuyển: Tính thêm phí vận chuyển cố định hoặc theo cự ly, khối lượng đơn hàng