Kinh Nghiệm Bán Hàng Trên Facebook

Ngày cập nhật mới nhất: 01/07/2024

Giới thiệu Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay với hơn 2,9 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (theo thống kê của Statista năm 2022). Đây cũng là kênh bán hàng online được nhiều chủ shop và người kinh doanh nhỏ lẻ ưa chuộng nhờ sự tiện lợi, chi phí thấp.

Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn những kinh nghiệm quý báu để bán hàng thành công trên Facebook. Chúng ta sẽ tìm hiểu các bước thiết lập fanpage bán hàng, cách chăm sóc fanpage hiệu quả, bí quyết nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy cùng theo dõi để sớm trở thành “cao thủ” kinh doanh online nhé!

Các bước để bán hàng trên Facebook

Lập Fanpage bán hàng

Bước đầu tiên để bán hàng trên Facebook là lập một Fanpage chuyên nghiệp. Đây sẽ là “cửa hàng ảo” để bạn giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng tiềm năng. Lập Fanpage rất đơn giản, không tốn phí, phù hợp với những ai đam mê kinh doanh nhưng chưa đủ điều kiện mở shop thực.

Một số lợi ích khi bán hàng qua Fanpage:

  • Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên
  • Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn
  • Linh hoạt về thời gian, địa điểm kinh doanh
  • Dễ dàng quảng bá thương hiệu, sản phẩm

Ai cũng có thể kinh doanh online trên Facebook, từ các bà nội trợ, nhân viên văn phòng đến bác sĩ, giáo viên… Quan trọng là bạn phải có niềm đam mê và sự kiên trì theo đuổi.

kinh nghiệm bán hàng facebook

Chăm sóc Fanpage bán hàng

Sau khi lập Fanpage, bạn cần chăm chút cho “đứa con tinh thần” của mình bằng cách:

  • Đăng bài thường xuyên, đều đặn (2-3 bài/ngày)
  • Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, bắt mắt
  • Viết nội dung bài đăng súc tích, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (giá cả, chất liệu, công dụng, cách sử dụng…)
  • Trình bày bài đăng khoa học, dễ đọc với các tiêu đề (heading) rõ ràng
  • Tránh đăng tin rác, tin nhắn spam gây khó chịu cho người xem

Theo nghiên cứu của Sprout Social, 74% người tiêu dùng quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội. Vì vậy, hãy chú trọng nâng cao chất lượng nội dung và hình ảnh trên Fanpage để tạo thiện cảm với khách hàng nhé!

Kinh Nghiệm Bán Hàng Trên Facebook 7

Nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ

Chất lượng sản phẩm – dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của việc kinh doanh qua Facebook. Bạn cần:

  • Bán sản phẩm chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh
  • Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp: tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh chóng, hỗ trợ đổi trả linh hoạt…
  • Thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
  • Mở rộng các hình thức thanh toán tiện lợi

Một nghiên cứu của PwC chỉ ra rằng 73% người tiêu dùng coi trọng trải nghiệm khách hàng tốt hơn giá cả. Do đó, hãy luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và nỗ lực đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.

Kinh Nghiệm Bán Hàng Trên Facebook 8

Duy trì quan hệ khách hàng

Giữ chân khách hàng cũ không kém phần quan trọng so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Bạn nên:

  • Lập danh sách khách hàng thân thiết, nắm bắt sở thích, nhu cầu của họ
  • Chăm sóc khách hàng VIP bằng các ưu đãi, quà tặng đặc biệt
  • Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi qua email, tin nhắn
  • Lắng nghe và giải quyết kịp thời các phản hồi, khiếu nại của khách hàng

Theo thống kê, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn 5-25 lần so với chi phí để có một khách hàng mới. Bên cạnh đó, khách hàng hài lòng sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho bạn. Vì thế, đừng quên chăm sóc “người thân” của mình nhé!

Trên đây là 4 kinh nghiệm vàng giúp bạn bán hàng thành công trên Facebook. Hãy bắt tay thực hiện ngay từ hôm nay để sớm sở hữu một Fanpage sầm uất, đông khách.

Nếu bạn còn băn khoăn không biết bắt đầu từ đâu hay gặp khó khăn trong quá trình vận hành Fanpage, hãy tìm đến Dathangtaobao – đơn vị hàng đầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh online.

Với kinh nghiệm lâu năm và đội ngũ chuyên gia nhiệt huyết, Dathangtaobao sẽ đồng hành cùng bạn trên từng bước đường chinh phục thị trường bán hàng online. Từ việc lên ý tưởng, lập kế hoạch kinh doanh đến chạy quảng cáo, tăng tương tác Fanpage… tất cả sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Còn chần chừ gì nữa, hãy liên hệ ngay với Dathangtaobao qua hotline, email hoặc fanpage để được tư vấn miễn phí. Thành công trong kinh doanh online đang ở rất gần, chỉ cần bạn nắm bắt cơ hội và bứt phá mạnh mẽ. Chúc bạn sớm trở thành ông chủ, bà chủ của một cửa hàng trên Facebook nhộn nhịp khách ra vào nhé!

Các câu hỏi liên quan

Cần chuẩn bị những gì trước khi bán hàng trên Facebook?

Trước khi bán hàng trên Facebook, bạn cần:

  • Xác định ngách hàng, sản phẩm kinh doanh
  • Tìm nguồn hàng uy tín, giá cả cạnh tranh
  • Chuẩn bị hình ảnh, video sản phẩm chất lượng
  • Lên kế hoạch nội dung đăng bài, tương tác
  • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thị hiếu khách hàng

Làm sao để tăng lượt thích (like), theo dõi (follow) cho Fanpage?

Một số cách tăng like, follow cho Fanpage:

  • Mời bạn bè, người thân like và chia sẻ Fanpage
  • Chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mới
  • Tổ chức các minigame, sự kiện tặng quà hấp dẫn
  • Kết hợp quảng bá trên nhiều kênh như website, forum, YouTube…
  • Hợp tác với các KOLs, influencers để PR cho Fanpage

Theo thống kê, trung bình cứ 1000 lượt like sẽ có 10-20 khách hàng tiềm năng. Vì vậy, hãy kiên trì xây dựng cộng đồng để gia tăng cơ hội bán hàng nhé!

Tần suất đăng bài lý tưởng trên Fanpage là bao nhiêu lần/ngày?

  • Tần suất đăng bài tối ưu trên Fanpage là 2-3 bài/ngày. Bạn nên đăng bài vào khung giờ cao điểm như 9h-11h sáng, 8h-10h tối để thu hút nhiều tương tác nhất.
  • Tuy nhiên, điều quan trọng hơn số lượng là chất lượng bài đăng. Hãy chú trọng xây dựng nội dung hấp dẫn, hữu ích, kích thích sự quan tâm của khách hàng.

Nên sử dụng hình thức quảng cáo nào trên Facebook?

Facebook cung cấp nhiều hình thức quảng cáo như:

  • Quảng cáo hình ảnh (single image ads)
  • Quảng cáo video (video ads)
  • Quảng cáo bộ sưu tập (collection ads)
  • Quảng cáo xoay vòng (carousel ads)
  • Quảng cáo trình chiếu (slideshow ads)

Tùy mục tiêu và ngân sách, bạn có thể lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp. Theo nghiên cứu, quảng cáo video có tỷ lệ tương tác cao hơn 59% và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 20% so với quảng cáo hình ảnh.

Làm sao để viết bài đăng bán hàng hiệu quả trên Facebook?

Để viết bài bán hàng hiệu quả, bạn nên:

  • Chọn tiêu đề hấp dẫn, tóm tắt thông điệp chính
  • Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao
  • Trình bày nội dung súc tích, dễ đọc với cấu trúc rõ ràng
  • Nhấn mạnh lợi ích, giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng
  • Kèm theo lời kêu gọi hành động rõ ràng (mua ngay, inbox, comment…)
  • Chèn link sản phẩm, thông tin liên hệ đầy đủ

Một nghiên cứu chỉ ra rằng, bài đăng có hình ảnh thu hút gấp 2,3 lần và bài đăng có video thu hút gấp 7 lần bài đăng chỉ có text. Vì vậy, hãy tận dụng sức mạnh của visual content nhé!

Chatbot có vai trò gì trong bán hàng trên Facebook?

Chatbot đóng vai trò như một trợ lý ảo hỗ trợ bán hàng 24/7 trên Facebook. Chatbot có thể:

  • Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng
  • Tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp
  • Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán
  • Thông báo tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi
  • Thu thập thông tin, phản hồi của khách hàng

Theo thống kê, 67% người tiêu dùng sử dụng chatbot để tương tác với doanh nghiệp. 85% người dùng Facebook Messenger muốn nhận thông tin, hỗ trợ từ chatbot. Vì vậy, chatbot là công cụ đắc lực cho bán hàng trên Facebook.

Làm thế nào để xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên Facebook?

Khi gặp phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn nên:

  • Bình tĩnh, không phản ứng gay gắt
  • Xin lỗi và thừa nhận sai sót (nếu có)
  • Giải thích rõ ràng, thấu đáo về vấn đề
  • Đưa ra phương án giải quyết thiết thực
  • Hứa sẽ cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
  • Chuyển sang kênh riêng tư (inbox, email, điện thoại) để xử lý triệt để

Hơn 30% khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực và 46% chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác trên mạng xã hội. Vì vậy, việc xử lý phản hồi tiêu cực đúng cách sẽ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn.

Nên sử dụng công cụ quản lý bán hàng nào trên Facebook?

Một số công cụ quản lý bán hàng phổ biến trên Facebook:

  • Facebook Business Manager: Công cụ miễn phí từ Facebook giúp quản lý tập trung nhiều Fanpage, tài khoản quảng cáo
  • Hootsuite: Lên lịch đăng bài, theo dõi tương tác trên nhiều mạng xã hội
  • Shopify: Xây dựng shop bán hàng chuyên nghiệp, tích hợp thanh toán trực tuyến
  • Salesmate: Quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng, doanh số bán ra
  • Sparkcentral: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như Messenger, Instagram, SMS, email…
  • Các công cụ này sẽ giúp bạn tự động hóa các tác vụ, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả bán hàng trên Facebook.

Làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên Fanpage?

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần:

  1. Tối ưu hành trình khách hàng (customer journey), rút ngắn các bước mua hàng
  2. Sử dụng hình ảnh, video sản phẩm chân thực, chi tiết
  3. Đưa ra bằng chứng như đánh giá tích cực, hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm
  4. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán, vận chuyển tiện lợi
  5. Tặng kèm ưu đãi như freeship, quà tặng, mã giảm giá
  6. Thiết lập cửa hàng trên Facebook Shop để khách dễ tìm kiếm, mua sắm

Trung bình, tỷ lệ chuyển đổi trên Facebook Ads là 9,21% đối với ngành bán lẻ, 10,68% đối với ngành thời trang, 3,26% đối với ngành công nghệ. Hãy theo dõi chỉ số này để đo lường và cải thiện hiệu quả bán hàng nhé!

Cách đăng ký tài khoản Facebook Business Manager như thế nào?

  • Để đăng ký tài khoản Facebook Business Manager, bạn thực hiện các bước:
  • Truy cập business.facebook.com và nhấp vào nút “Tạo tài khoản”
  • Nhập tên doanh nghiệp và email công ty
  • Xác nhận email đăng ký
  • Thêm Fanpage và tài khoản quảng cáo vào Business Manager
  • Mời thành viên khác tham gia và phân quyền quản lý
  • Bắt đầu sử dụng các tính năng của Business Manager

Facebook Business Manager là công cụ miễn phí, giúp bạn quản lý tập trung mọi hoạt động kinh doanh trên Facebook và Instagram. Vì vậy, hãy tận dụng công cụ hữu ích này nhé!

Làm sao để tăng tương tác (engagement) trên bài đăng Facebook?

Để tăng tương tác trên bài đăng, bạn nên:

  • Đăng nội dung phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách hàng
  • Sử dụng hình ảnh, video bắt mắt với chú thích rõ ràng
  • Đặt câu hỏi, tạo cuộc thăm dò ý kiến, khuyến khích bình luận
  • Tổ chức cuộc thi, minigame với quà tặng hấp dẫn
  • Phản hồi, like, trả lời bình luận của khách hàng
  • Sử dụng hashtag và tag người dùng liên quan

Theo nghiên cứu, bài đăng có hashtag nhận được 12,6% tương tác nhiều hơn. Bài đăng vào cuối tuần có tỷ lệ tương tác cao hơn 32% so với các ngày trong tuần. Hãy tận dụng các mẹo này để gia tăng sự gắn kết với khách hàng nhé!

Nên sử dụng hashtag như thế nào cho hiệu quả?

Khi sử dụng hashtag, bạn nên:

  • Chọn hashtag ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm
  • Kết hợp các hashtag phổ biến và hashtag riêng của thương hiệu
  • Sử dụng khoảng 3-5 hashtag cho mỗi bài đăng
  • Đặt hashtag ở cuối nội dung hoặc trong phần bình luận đầu tiên
  • Tạo hashtag cho chiến dịch, sự kiện đặc biệt
  • Khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag của thương hiệu
  • Các bài đăng có 1-2 hashtag nhận được 593 lượt tương tác trung bình.

Tham khảo nhiều bài viết hay khác tại Kinh Nghiệm Kinh Doanh

Các mặt hàng được order nhiều:

Thời trang: Quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện độc lạ.

Điện thoại di động và phụ kiện: Smartphone, tai nghe, bao da, ốp lưng, pin dự phòng.

Thiết bị điện tử: Máy tính bảng, laptop, máy ảnh, máy quay phim, TV, máy chiếu.

Văn phòng phẩm: Sách vở, bút, giấy, bút chì, bút màu.

Thực phẩm và đồ uống: Trà, cà phê, bánh kẹo, ngũ cốc, đồ ăn vặt.

Đồ chơi, đồ dùng cho trẻ em: đồ dùng cho bé, xe đẩy, đồ chơi xếp hình/lắp ráp, điều khiển từ xa.

Đồ dùng cho thú cưng: vật dụng, quần áo – đồ chơi cho chó mèo.

Đồ thể thao: Quần áo, giày thể thao, vợt cầu lông, bóng bàn, ván/giày trượt, đồ tập yoga, cần câu cá.

Đồ trang trí nhà cửa: Đồ nội thất, rèm cửa, đồ trang trí phòng khách, phòng ngủ.

Thiết bị điện tử gia đình: Máy lọc không khí, quạt điều hòa, máy hút bụi, máy hút ẩm, máy sấy tóc.

Đồ dùng làm vườn: Hạt giống, dụng cụ làm vườn, chậu cây, trang trí khuôn viên.

Sản phẩm handmade: Đồ handmade, quà lưu niệm, đồ trang trí / nguyên vật liệu làm handmade.

Thiết bị an ninh: Camera giám sát, báo động smarthome, khóa cửa thông minh.